Aide - Pack sérénité

Présentation du Pack Sérénité :

Le Pack Sérénité se résume à une assurance complémentaire qui vous garantit le remplacement ou le remboursement à 100% de votre ou de vos articles ayant subit une casse accidentelle, un vol ou une détérioration accidentelle au cours de la livraison. Avec le Pack Sérénité, bénéficiez également d'un support technique durant les 30 jours suivant l'achat (conseils, astuces sur l'utilisation de vos articles).

Calcul du Pack Sérénité :

Le montant du Pack est proportionnel à un taux de 7% du montant de vos achats dans le panier hors remise et hors frais de port. Le montant minimum du Pack est de 3 euros TTC.

Exemple 1 : j'achète un arrosoir en cuivre 1L à 55€

55x7%=3,85

Le montant de mon Pack Sérénité s'élèvera donc à 3,85 €

Exemple 2 : j'achète une pince concave 150mm à 30€

30x7%=2,10

Le montant de mon  Pack Sérénité s'élèvera donc à 3€, montant minimum du pack.

L'assurance Transport :

Chez MAILLOT BONSAI, votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service irréprochable. Le parfait état de tous nos articles est vérifié avant chaque expédition. Tous nos végétaux ont un conditionnement et un emballage spécialement étudié pour traverser la chaîne logistique jusqu'à chez vous en parfait état. Si toutefois un incident se produisait pendant le transport (au moment de la livraison, vous découvrez que le produit s'est détérioré ou cassé), nous avons assuré, à nos frais, les produits contre la casse. Contrairement à la plupart de nos confrères, le transport ne s'effectue pas à VOS risques et périls et NOUS en assurons (à nos frais) la responsabilité en cas d'incident.

Comment ça marche ?

Nous vous rappelons, pour votre satisfaction, que la garantie contre la casse et le vol ne peut avoir lieu que si le cas échéant, lors de la réception de votre colis, VOUS avez effectué et noté les observations nécessaires sur le bordereau du livreur : Colis écrasé, marchandise détruite, Colis ouvert, x articles manquants, Colis dont l’intérieur est endommagé, Colis spolié, x (nombre de pièces) pièces volées...

ATTENTION, Les observations suivantes NE SONT PAS RECEVABLES PAR l’ASSURANCE car considérés comme trop générales : Sous réserve de déballage, Colis ou carton ouvert, Caisse enfoncée, Colis déchiré par endroit , Colis en mauvais état, Trace de choc, Reçu la marchandise en mauvais état.

Pour être recevables vos remarques doivent remplir 3 conditions : Elles doivent être formulées par écrit, donc apparaître sur le document transport. Elles doivent être précises, c'est-à-dire apporter des renseignements sur l’état du contenu de l’emballage et non pas de son apparence extérieure, Elles doivent être complètes ; il devra ainsi apparaître le nombre exact d’articles endommagés. Ainsi, si vous avez un doute, PRENEZ LE TEMPS, en présence du transporteur d’ouvrir le colis et de vérifier son contenu Nous vous conseillons d’INSISTER pour prendre ce temps auprès du transporteur qui, de toute manière, ne pourra partir sans votre signature.

Attention : une fois la livraison effectuée, l'assurance contre la détérioration ou la spoliation n'a plus lieu car le transfert des risques au client intervient dès la remise des produits par le transporteur au client.